В условиях растущей конкуренции на рынке доставки готовой еды компаниям необходимо не только оперативно выполнять заказы, но и эффективно управлять обработкой заказов и клиентской базой. Внедрения amoCRM для компании по доставке еды позволяет оптимизировать процессы, автоматизировать задачи и улучшить качество обслуживания.
В этом кейсе мы рассмотрим, как выбор правильного сервиса интеграции amoCRM и WhatsApp экономит бюджет компании и улучшает работу менеджеров для увеличении конверсий и повышать лояльность клиентов.
Клиент: Доставка готовой еды Benefit Food
Исходная ситуация
В компании была уже настроена amoCRM и довольно хорошо.
- История общения с клиентами по каналам связи таким как WhatsApp, Телеграм и ВКонтакте не сохранялось в карточке сделки
- Не была подключена интеграция с Нельзяграм
- Этапы сделки были настроены неправильно и копились в одном статусе
Еще одной из целей заказчика была настройка Дашборда (рабочие стол в amoCRM) и ежедневного отчета в Телеграм
Что было сделано
1. Настроена интеграция с Нельзяграм: Теперь все менеджеры общались из amoCRM и больше не парились в работой VPN и постоянной проверкой новых сообщений. Вся история переписки сохраняется
в amoCRM.
2. Интегрировали WhatsApp и Телеграм: Стала сохранятся и история переписки с клиентов в карточке сделки amoCRM. Ранее менеджеру или руководителю приходилась искать историю в чатах мессенджеров.
3. Настройка этапов воронки продаж: Сделки больше не задерживаются на одном этапе и двигаются по воронке продаж
в amoCRM.
2. Интегрировали WhatsApp и Телеграм: Стала сохранятся и история переписки с клиентов в карточке сделки amoCRM. Ранее менеджеру или руководителю приходилась искать историю в чатах мессенджеров.
3. Настройка этапов воронки продаж: Сделки больше не задерживаются на одном этапе и двигаются по воронке продаж
Отчеты в amoCRM
Настроил дашборд для контроля важных показателей для руководителя и ежедневный отчет который приходит в телеграм или на почту каждое утро за прошедший день.
Заключение настройки amoCRM
Оптимизация расхода: За счет подключения нового виджета интеграции WhatsApp и Телеграм, расход на оплату виджета снизится на 16 800 рублей за год.
Сохранения истории общения с клиентами: Улучшить качество клиентского сервиса, менеджер видит о чем общались ранее с клиентом и не будет задавать повторно одних и тех же вопросов.
Подключения интеграции Нельзяграм: Увеличит скорость ответа клиентам и менеджеры не будут терять заявки.
Настройка отчетов: Поможет руководителю видеть показатели в режиме онлайн и быстро принимать правильные решения.
Хотите также?
Чтобы узнать стоимость настройки и внедрения amoCRM, напишите мне в телеграм
