Ко мне обратился владелец 2-х автосервисов с запросом настройки CRM.
Задачи которые он хотел решить:
- Узнать сколько стоит 1 клиент
- Видеть на каком этапе находится клиент
- Видеть скорость ответа менеджеров
- Собрать аналитику по причинам отказа
Задача звучало просто, а на деле — это была дорога в ад на эвакуаторе.
Анализ ситуации в автосервисе:
Все стандартно начинается с анализа ситуации, как сейчас проходит процесс обработки заявок.
Один достаёт тетрадь.
Второй показывает на свой стол.
И с гордостью говорит:
— «Да у меня всё записано!»
В этот момент у меня внутри что-то хрустнуло.
Я чувствовал себя не маркетологом, а археологом.
Копал слои хаоса, искал хоть какой-то порядок.
И думал: «Господи, а как они вообще клиентов обслуживают? По звёздам ориентируются?»
Ремонт отдела продаж начался:
Всё-таки связал их сайт, звонки, группы вконтакте, whatsapp и телеграм
в amoCRM.
Сделал воронку:
— новая заявка,
— квалифицирован (понять что хочет),
— диагностика,
— ремонт согласован,
— ремонт в работе,
— готово,
— отказ.
И когда первая сделка прошла от заявки до “Готово” без потерь, один менеджер сказал фразу, которая звучала как признание в любви:
— «Блин, реально удобно…»
Итог внедрения amoCRM:
Теперь все заявки — в одном месте.
Менеджеры и видят статусы, руководитель видит, кто тупит.
Да, они всё равно иногда пытаются вернуться в Excel.
Но хотя бы теперь знают: жить можно и без хаоса.
Далее конечно еще много идей как улучшить работу в amoCRM с помощью автоматизации (автосообщения клиентам, автозадачи, автосделки), создания воронки для прогрева клиентов кто обратился, но не приехал.
