Как я собрал все заявки на покупку земельных участков в одном месте
Звонит руководитель компании по продаже земельных участков.
"У меня хаос полный.
Заявки приходят отовсюду — с сайта, из авито, вконтакте, звонки. Менеджеры их теряют. Не понимаю, на каком этапе каждый клиент."
Типичная проблема. Думаю — стандартная интеграция, неделя работы максимум. И угадал.
Добро пожаловать в каменный век
Приезжаю в офис компании — карты участков на стенах, менеджеры с распечатками планов.
Показывает, как они работают:
Показывает, как они работают:
"Вот заявка с сайта приходит на почту. Пересылаю менеджерам. Это с Авито — скриншот в WhatsApp кидаю. А звонки вообще никто не записывает."
Смотрю на стол менеджера Ольги. Куча бумажек, стикеры, блокнот с заметками.
"А как понимаете, кто на каком этапе?"
"Спрашиваю у Ольги. Ольга, где Петров с 15 сотками?"
"А какой Петров? Тот, который звонил вчера, или который месяц назад приезжал?"
"Который вчера."
"А, этот уже передумал. Купил в другом месте."
"А какой Петров? Тот, который звонил вчера, или который месяц назад приезжал?"
"Который вчера."
"А, этот уже передумал. Купил в другом месте."
Дмитрий хватается за голову: "Вот поэтому и нужна система!"
Техническое волшебство
Начинаю настраивать amoCRM.
Первая встреча: Обсудили процессы для настройки воронки продаж и рассказали откуда приходят заявки.
День первый: Регистрирую amoCRM для клиента и делаю основные настройки. Далее подключаю сайт. Теперь каждая заявка автоматически попадает в систему.
День второй: интегрирую Авито. Все сообщения на объявления льются в CRM.
День третий: настраиваю ВКонтакте. Сообщения из групп и рекламы — в одном месте.
День четвертый: телефония. Теперь каждый звонок записывается и привязывается к клиенту.
День пятый: подключаю WhatsApp и Telegram. Вся переписка в мессенджерах в едином окне.
"Теперь все заявки будут попадать сюда," — показываю воронку.
Дмитрий в восторге: "Офигеть! И я буду видеть, кто что делает?"
"Увидите всё."
Результат без лишней воды
Через неделю система заработала как швейцарские часы.
Что получилось:
- Сайт ➜ автоматически в amoCRM
- Авито ➜ автоматически в amoCRM
- ВКонтакте ➜ автоматически в amoCRM
- Звонки ➜ записываются и попадают в систему
- WhatsApp/Telegram ➜ все в едином окне
Цифры:
- Раньше: 5 разных мест, где нужно проверять заявки
- Теперь: 1 место, где видно всё
- Время на поиск информации: с 20 минут до 30 секунд
Дмитрий доволен: "Впервые за год я вижу полную картину."
Техническая задача решена. Все источники в одной системе. Ничего не теряется.
Продолжение следует...
А что случилось с менеджерами и почему они не хотели работать в новой системе — это уже другая история.
