Настроили чат-ботов MAX и Telegram для уведомлений о записи в Yclients и возможность делать массовые рассылки клиентам
Ко мне обратилась владелица центра красоты из Благовещенска.
У бизнеса была проблема: MAX больше нельзя было нормально использовать для привычной коммуникации с клиентами, а вместе с этим возникли сложности с отправкой уведомлений, новостей, специальных предложений и сообщений о свободных окошках.
Задача была не просто подключить новый мессенджер.
Нужно было сохранить привычный сценарий общения с клиентами и при этом создать канал, который бизнес сможет контролировать и использовать для повторных продаж.
Что нужно было решить
Перед нами стояли две основные задачи:
1. Вернуть MAX в коммуникацию с клиентами.
Клиенты должны были снова получать уведомления и сообщения через привычный мессенджер.
2. Вернуть возможность делать рассылки.
Центру красоты важно регулярно сообщать клиентам:
- о новых услугах;
- специальных предложениях;
- свободных окошках;
- акциях;
- новостях центра.
При этом хотелось уйти от блокировок и ограничений, в последнее время МАХ блокирует всех подряд.
Решение - собственные чат-боты в MAX и Telegram
Я предложил построить коммуникацию через чат-ботов.
Сценарий выглядит следующим образом:
Клиент → подписывается на бота → получает уведомления → бизнес может продолжать коммуникацию с клиентом.
Для этого мы создали отдельные чат-боты в MAX и Telegram и начали предлагать клиентам центра красоты подписаться на них, для клиента ничего не меняется.
Это позволяет безопасно общаться через привычный мессенджеры не только как канал для уведомлений о записи, но и как полноценный инструмент повторных коммуникаций.
Это позволяет безопасно общаться через привычный мессенджеры не только как канал для уведомлений о записи, но и как полноценный инструмент повторных коммуникаций.
Это позволяет использовать мессенджеры не только как канал для уведомлений о записи, но и как полноценный инструмент повторных коммуникаций.
Например, клиент может получить сообщение:
«На этой неделе появилось свободное окошко на лазерную эпиляцию. Хотите записаться?»
Или:
«У нас появилась новая услуга. Рассказываем подробнее…»
Или:
«До конца недели действует специальное предложение для наших клиентов».
Таким образом, мессенджер превращается из обычного канала уведомлений в инструмент возврата клиентов и повторных продаж.
Почему выбрали Wahelp
Для реализации использовали сервис Wahelp.
Он позволяет работать сразу с несколькими каналами коммуникации и объединять их в одной системе.
В нашем случае это было особенно важно по нескольким причинам.
MAX + Telegram
Можно создавать чат-ботов и использовать их для коммуникации с клиентами.
Фиксированная стоимость интеграции с YCLIENTS
Стоимость интеграции не зависит от количества пользователей в YCLIENTS.
Для бизнеса с большим количеством сотрудников в Yclients это важно.
Для бизнеса с большим количеством сотрудников в Yclients это важно.
Несколько каналов коммуникации
Помимо MAX и Telegram, система позволяет подключать и другие каналы, включая WhatsApp, VK, Instagram и Avito.
То есть в дальнейшем коммуникационную систему можно расширять без необходимости полностью перестраивать её с нуля.
Что было сделано
Работа состояла из нескольких этапов.
1. Создали аккаунт Wahelp
Подготовили рабочее пространство и необходимые настройки.
2. Создали чат-ботов
Настроили отдельных ботов для:
- MAX;
- Telegram.
3. Авторизовали каналы
Подключили необходимые каналы коммуникации и настроили их взаимодействие с системой. Номерные каналы МАХ, Телеграм, WhatsApp тоже авторизовали.
4. Настроили уведомления
Создали шаблоны сообщений, которые клиент получает после записи.
Например:
- подтверждение записи;
- напоминание о визите;
- изменение записи;
- поздравление с днем рождения;
- другие необходимые уведомления.
5. Настроили главное меню
Продумали структуру меню чат-бота, чтобы клиент мог быстро найти нужное действие.
6. Протестировали сценарии
Проверили отправку сообщений и работу основных сценариев перед запуском.
Но была ещё одна задача - перевести клиентов в ботов
Создать чат-бота недостаточно.
Самая важная часть - перевести в него существующую клиентскую базу.
Поэтому мы предусмотрели несколько способов подписки.
Самая важная часть - перевести в него существующую клиентскую базу.
Поэтому мы предусмотрели несколько способов подписки.
Вариант №1 — QR-коды в салоне
Для центра красоты подготовили QR-коды для подписки на MAX и Telegram.
Их можно разместить:
- на стойке администратора;
- на столах;
- в зоне ожидания;
- на тейбл-тентах;
- на рекламных материалах.
Администратор может предложить клиенту подписаться сразу во время визита.
Причём мы рекомендуем подписывать клиента сразу на два бота — MAX и Telegram.
Это создаёт дополнительную резервную точку контакта.
При этом клиенту не нужно переживать, что он начнёт получать одинаковые сообщения дважды.
В системе можно использовать умный каскад: если уведомление успешно доставлено в один канал, оно не отправляется в другой.
Вариант №2 — SMS со ссылкой
Для существующей клиентской базы можно использовать SMS.
Например, клиент получает сообщение со ссылкой на чат-бота и может самостоятельно перейти в него и подписаться.
Так можно постепенно переводить уже существующую базу в новые каналы коммуникации.
Что в итоге получил центр красоты
В результате у бизнеса появилась новая система коммуникации с клиентами.
Теперь центр может:
📲 Отправлять уведомления о записи и не бояться блокировки
Клиент получает необходимые сообщения через подключённые каналы.
💬 Общаться с клиентами через MAX и Telegram
У бизнеса появились дополнительные точки контакта с клиентской базой.
📢 Делать рассылки
Можно информировать клиентов о новых услугах, акциях, специальных предложениях и свободных окошках.
🔄 Возвращать клиентов
Рассылки можно использовать не только для информирования, но и для повторных продаж.
🛡 Иметь несколько каналов связи
Если с одним мессенджером возникают проблемы, у бизнеса остаётся альтернативный канал коммуникации.
Главный вывод
Сегодня бизнесу недостаточно просто иметь базу клиентов.
Важно иметь легальный и управляемый способ снова обратиться к клиенту, когда появляется подходящее предложение.
Новая услуга, свободное окошко, акция или персональное предложение — всё это может стать поводом вернуть клиента.
Поэтому я рекомендую не делать ставку на один мессенджер.
Создайте собственную систему коммуникации с клиентской базой сразу в нескольких каналах.
Боты в MAX и Telegram позволяют построить такую систему и не зависеть от одного инструмента.
Хотите настроить такую систему для своего бизнеса?
Я могу подключить чат-ботов, настроить уведомления и рассылки, интегрировать систему с YCLIENTS и подготовить сценарий перевода вашей клиентской базы в новые каналы.
В результате вы получите не просто чат-бота, а готовую систему коммуникации с клиентами.
Оставьте заявку в Телеграм - разберём, какие каналы подойдут именно вашему бизнесу и как их можно объединить в одну систему.
