Как восстановить аккаунт в WhatsApp, если его заблокировали

Если вы увидели сообщение «этот аккаунт больше не может использовать WhatsApp», скорее всего, ваш номер был заблокирован системой. Обычно это происходит из-за того, что кто-то из клиентов мог пожаловаться на рассылку либо, если вы нарушили лимиты по рассылкам и отправили слишком много сообщений, что нарушает правила мессенджера.

Ниже расскажем, что делать, если заблокировали WhatsApp, как попытаться восстановить доступ и как не терять связь с клиентами в будущем.

Почему WhatsApp блокирует аккаунты

Обычно блокировка связана с подозрительной активностью: массовые сообщения, жалобы на спам или использование сторонних неофициальных приложений для отправки сообщений. Например, аккаунт могут заблокировать в связи с рассылкой спама — особенно если вы не соблюдаете лимиты отправки или отправляете сообщения без согласия получателя.

Как разблокировать WhatsApp за спам

Проверьте, точно ли это блокировка.

Зайдите в приложение — если всплывает уведомление о том, что этот аккаунт больше не может использовать WhatsApp, это блокировка. Если приложение просто не запускается — возможна техническая ошибка.

Иногда возможна частичная временная блокировка WhatsApp — это новый тип блокировки, и она снимается сама собой спустя некоторое время (в приложении точное время будет указано).
Ничего делать для разблокировки аккаунта в этом случае не нужно, просто ждать.

Обратитесь в поддержку WhatsApp

Сделать это можно несколькими способами

Способ 1. Запрос через мобильное приложение WhatsApp или WhatsApp Business.

Откройте приложение на своём телефоне, используя заблокированный аккаунт и выберите «Запросить рассмотрение».
Напишите сообщение, предоставив свои данные и отправьте его.

Пример сообщения:

Добрый день! Прошу снять блокировку с номера +799999999
Номер используется в WhatsApp-бизнес нашей компанией для общения с клиентами.
Спасибо!

Обычно рассмотрение занимает до 24 часов, ожидайте ответ.

Способ 2: Запрос через форму на сайте

Перейдите на страницу
Укажите свой номер телефона, который заблокировал ватсап, код страны выбрать из выпадающего списка.
Заполните поле почтового ящика.
Выбрать использование WhatsApp для компьютеров
Заголовок письма сделать следующим: «Прошу разблокировать номер 7999 999 9999»
Сформировать письмо согласно примеру в способе 1.
Отправить и ожидать ответ от вотсапа. Обычно приходит 2 письма: первое о принятии заявки, второе о снятии или отказе в снятии блокировки с номера.

Способ 3: Письмо на электронную почту

Сформировать письмо согласно примеру в способе 1.
Заголовок письма сделать следующим: «Прошу разблокировать номер 7999 999 9999»
Отправить письмо на почтовый ящик support@support.whatsapp.com и ожидать.
Как и во втором способе приходит 2 письма: первое о принятии заявки, второе о снятии или отказе в снятии блокировки с номера.

Отвечайте на письма от WhatsApp.

Иногда они запрашивают дополнительные данные или пояснения — обязательно отвечайте, иначе восстановление может затянуться.

Подайте повторный запрос, если не помогло.
Если в течение 3 дней нет ответа — отправьте письмо повторно и лучше используйте другой способ.

Как избежать блокировок в будущем

Повысьте ответы на ваши исходящие сообщения
Не превышайте лимиты: не более 500 сообщений в сутки.
Рассылайте сообщения только тем, кто дал согласие. И дайте возможность отказаться от рассылки, это куда лучше, чем жалоба
Убедитесь, что текст рассылок не выглядит как спам.
Используйте специализированные сервисы, которые учитывают ограничения платформ.